¿Qué es un ajustador público y qué hacen?

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Si recientemente ha presentado un reclamo de seguro de hogar y no está contento con el pago sugerido, es posible que tenga algún recurso. La contratación de un ajustador de seguro público le proporciona una segunda opinión sobre el daño a su hogar. Los ajustadores de seguros públicos pueden ser un recurso útil si cree que su ajustador original se perdió algo, o si tiene daños graves y desea otra estimación para la tranquilidad. Solo tenga en cuenta que involucrar a este tipo de ajustador será un gasto de su propio bolsillo.

¿Qué es un ajustador de seguro público?

Cuando presenta un reclamo, su compañía de seguros de propietarios de viviendas le asignará un ajustador de reclamos. El trabajo del ajustador es evaluar el daño de su propiedad y determinar un monto de pago justo en función de los niveles de cobertura que lleva a cabo en su póliza.

En lugar de utilizar el ajustador de la compañía de seguros, algunos asegurados eligen contratar un ajustador público. Al igual que un ajustador de reclamos, un ajustador público evaluará el daño a su propiedad, ayudará a determinar el alcance de las reparaciones y estimará el valor de reemplazo para esas reparaciones. La gran diferencia es que en lugar de trabajar en nombre de la compañía de seguros como lo hace un ajustador de reclamos de seguros, un ajustador público reclama trabaja para usted.

Después de que su compañía de seguros de propietarios emite el acuerdo, el ajustador recibe un porcentaje del monto de pago como pago por sus servicios. Es importante tener en cuenta que las aseguradoras no consideran el monto del pago adeudado al ajustador al determinar el monto de pago de reclamos, ya que el pago del ajustador es su responsabilidad.

Vale la pena señalar que también puede contratar un ajustador público para un reclamo de seguro de automóvil. Si bien los ajustadores públicos están más comúnmente asociados con reclamos de daños a la propiedad, algunos también pueden manejar reclamos de seguro de automóvil. Pueden evaluar los daños, negociar con la compañía de seguros y trabajar para maximizar el acuerdo para el titular de la póliza.

¿Cuándo debe contratar un ajustador público?

Un ajustador público manejará su reclamo y se comunicará con su compañía de seguros en su nombre. Algunas personas sienten que el gasto adicional de contratar un ajustador público vale la pena, aunque solo sea por la tranquilidad de que no tendrán que manejar el proceso de reclamos ellos mismos. Además, el ajustador público analizará de cerca su reclamo y ayudará a garantizar que no se pasen por alto el daño. Dependiendo de lo que encuentren, puede obtener un acuerdo de seguro más grande para reparar el daño identificado.

Un ajustador público podría ser adecuado para usted si:

• Su reclamo es grande o el daño es severo
• Encuentra que trabajar con compañías de seguros es estresante
• Has tenido una experiencia de reclamos pobre en el pasado
• Estás demasiado ocupado para corresponder con su compañía de seguros
• Sientes que el acuerdo de reclamo es demasiado bajo

¿Hay inconvenientes para contratar un ajustador público?

Si bien un ajustador de seguro público puede ser un defensor útil, todavía hay algunas dificultades potenciales. Algunas personas pueden encontrar que contratar su propio ajustador no es la elección correcta, particularmente si su prioridad está cerrando el reclamo rápidamente.

Al considerar un ajustador público, considere:

• El pago podría retrasarse por el proceso del ajustador público.
• Muchos ajustadores públicos no funcionarán en reclamos más pequeños.
• Su pago general podría ser más pequeño de lo previsto una vez que pague su ajustador, particularmente si regresan con la misma estimación que el primer ajustador.
• Puede perder algo de transparencia cuando el ajustador público se hace cargo de la comunicación con su aseguradora.
• Su aseguradora no está obligada a tomar la recomendación de su ajustador público.

«El propietario no necesariamente tiene que contratar un ajustador público», dice Chantal Roberts, un ajustador profesional registrado con más de 25 años de experiencia en la industria de seguros. “Si hay un desacuerdo en la cantidad de daños, la póliza tiene un método para resolverlo fuera del litigio. Y el Departamento de Seguros del estado investigará el reclamo si el propietario presenta una queja contra el transportista.

¿Cómo se encuentra un ajustador de seguro público?

Encontrar un ajustador de seguro público es relativamente fácil. Comience por buscar en el sitio web de la Asociación Nacional de Ajustores de Seguros Públicos (NAPIA). El directorio de NAPIA enumera cada empresa de ajuste público que debe tener licencia en su estado de operación. Puede ingresar su ciudad, estado o código postal para ver una lista de ajustadores en su área.

La otra forma de encontrar un ajustador de seguro público es obtener una recomendación de amigos o familiares. Idealmente, quieres contratar a alguien de buena reputación y efectivo. Leer revisiones de clientes en línea también puede ser útil.

Una vez que encuentre algunos contendientes, descubra cuánto cobran. La mayoría de los ajustadores públicos mantienen un porcentaje del pago final de reclamos. Podría ser tan poco como 5 por ciento y hasta un 20 por ciento. Si se enfrenta a un reclamo grande con un pago potencialmente alto, tenga en cuenta el precio antes de elegir contratar un ajustador público.

Consejos para contratar un ajustador público

Un titular de la póliza debe solicitar y confirmar licencias y referencias. También deben preguntar sobre el nivel de experiencia de la AP en su tipo particular de reclamo. Una PA que maneja principalmente las afirmaciones de techo puede no ser una buena opción para un reclamo de incendio. O uno que maneja principalmente reclamos residenciales puede no tener el conjunto de habilidades para reclamos comerciales.

Nathan Ortiz, ajustador de seguro público, negociaciones de reclamos de Bravura

Asegúrate de que sean adecuados

Al igual que contratar a cualquier otro profesional, obtener referencias, hacer preguntas sobre el proceso, la cobertura y asegúrese de que el ajustador público se sienta bien para usted. Los ajustadores públicos que también ofrecen hacer las reparaciones pueden ser una bandera roja. Las banderas rojas se pueden encontrar en su retórica. Alguien que debe hablar mal de cada lado de ajustar las afirmaciones tiende a ser una bandera roja.

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David Princeton, consultor de reclamos, Servicio de reclamos de abogado

¿Qué debe esperar al contratar un ajustador público?

Cuando contrata un ajustador público, manejarán todo el proceso de reclamo en su nombre. Sirven varias funciones clave durante el proceso de negociación con su aseguradora:

• Visitarán su hogar para encuestar el daño, hacer una revisión exhaustiva de su reclamo, calcular su pago recomendado y coordinar con su compañía de seguros para procesar su pago.
• Si elige negociar su pago con la compañía de seguros, su ajustador público actuará como el enlace, por lo que no tiene que ir y venir con la aseguradora usted mismo.
• Trabajar con un ajustador público podría conducir a un pago más alto. Un informe de la Asociación de Ajustores de Seguros Públicos de Florida (FAPIA) encontró que los propietarios de viviendas que contrataron su propio ajustador de reclamos de seguros para reclamos de catástrofe entre dos años, generalmente recibieron un pago más alto de sus aseguradoras, generalmente por unos pocos miles de dólares.

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