News20.03.259.30 am por James Riding
Los proveedores de viviendas sociales podrían ahorrar £ 880 millones mejorando la eficiencia y maximizando el valor dentro de sus negocios, según la investigación de Housemark.
Los propietarios con mayor satisfacción de los empleados vieron costos más bajos y márgenes operativos más altos (imagen: Hiran Perera)
Sharelines
Los proveedores de viviendas sociales podrían ahorrar £ 880 millones mejorando la eficiencia y maximizando el valor dentro de sus negocios #ukhousing
La compañía de datos analizó las tasas de gasto y satisfacción de los inquilinos de los propietarios sociales y descubrió «grandes variaciones» en el costo por hogar en todo el sector, lo que demuestra que algunos propietarios están brindando con éxito una alta satisfacción a menor costo.
Encontró que si todos los propietarios sociales operaban en los niveles de eficiencia del cuarto superior, basado en un análisis de las organizaciones de alto rendimiento calificadas por C1, el sector podría reinvertir aproximadamente £ 880 millones en mejoras de acciones y nuevos desarrollos.
Los ahorros serían suficientes para financiar 4.4 millones de reparaciones receptivas adicionales, 20,000 especialistas en participación del cliente o 4,500 casas nuevas, agregó.
Housemark dijo que los propietarios de más alto costo están gastando significativamente más por hogar que sus pares de menor costo, sin un aumento correspondiente en la calidad del servicio.
La ubicación y el tipo de acciones siguen siendo impulsores clave de los costos, pero los investigadores dijeron que la eficiencia operativa juega un «papel aún más importante» en el desempeño financiero.
Los propietarios de mejor rendimiento tienen «operaciones simplificadas y asignación optimizada de recursos», lo que demuestra que es posible equilibrar el control de costos con la prestación de servicios.
Un mayor número de propietarios sociales ahora operan equipos de reparación internos, establecidos en un contexto de mayor agilidad para lidiar con picos de volumen y canales.
El compromiso de la fuerza laboral también es una fuente clave de eficiencia mejorada. Los propietarios con mayor satisfacción de los empleados vieron costos 18% más bajos, una percepción positiva del inquilino 6% más alta y un 91% más altos de los márgenes operativos.
Mientras tanto, el compromiso de liderazgo en la gestión de vacíos se correlaciona directamente con una mejor satisfacción, lo que refuerza la necesidad de «culturas internas fuertes» para impulsar las mejoras de rendimiento.
El análisis sugirió que si todos los propietarios operaban tan efectivamente como aquellos con las principales calificaciones del consumidor, 83,000 inquilinos adicionales podrían estar satisfechos con su servicio.
Housemark, propiedad conjunta de la Federación Nacional de Vivienda y el Instituto de Vivienda Chartered, argumentó que existe la oportunidad de «replantear la narrativa de inversión» y posicionar la vivienda social como un «sector eficiente y bien administrado» que puede ofrecer rendimientos estables a largo plazo.
A pesar de los desafíos económicos, la vivienda social sigue siendo atractiva para los inversores, con £ 2.6 mil millones en nuevas finanzas organizadas en el tercer trimestre de 2024-25.
El modelado financiero de la compañía advirtió que, sin acción, el aumento de los costos continuará superando el crecimiento de los ingresos por alquiler. Los costos operativos por unidad aumentaron en un promedio de £ 500 en 2024, con aumentos más, aunque más pequeños, pronosticados en 2025.
El informe destacó cuatro prioridades clave para los propietarios en los próximos años: modelos de prestación de servicios más inteligentes que equilibran el costo, el cumplimiento y la satisfacción del cliente; mejor uso de la tecnología para impulsar la eficiencia; más transparencia en los informes de rendimiento; e integrar una cultura de eficiencia basada en datos donde la maximización del valor es «central para cada decisión comercial».
Jonathan Cox, director de datos de Housemark, dijo: «Los propietarios sociales se enfrentan a las crecientes presiones financieras, pero nuestra investigación muestra que hay oportunidades reales para crear un espacio para la cabeza financiera sin comprometer el servicio. Al centrarse en el valor de la valor, canalizar la inversión y impulsar la eficiencia operativa, el sector puede reinvertir importantes fondos para satisfacer las necesidades de vivienda y los requisitos regulatorios.
«Ahora es el momento para que los propietarios sociales desbloqueen una mayor capacidad y mejoren el desempeño financiero, a pesar de los vientos en contra. Al centrarse en la eficiencia, la calidad del servicio y la preparación de la inversión, el sector puede generar resiliencia y ofrecer mejores resultados para los inquilinos y las comunidades».
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